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りそな銀行、トランスコスモスと「プロセスマイニング」を用いたホームページの提供について

発布時間:2020-03-31

りそなグループのりそな銀行(社長 東 和浩)とトランスコスモス株式会社(社長 奥田 昌孝)は、お客さまの利便性向上を目的にプロセスマイニング※1を運用した、ホームページの提供を4月より実施いたします。

※1 膨大なイベントログデータを分析することで業務プロセスを自動的に可視化し、問題箇所を特定する分析手法。

 


わかりやすい、探しやすいホームページの提供を目指します

ホームページのアクセスログ※2を自動的に可視化するプロセスマイニングを用いてお客さまにとって使いづらいページを特定し、スピーディーに改修することが可能になります(本システムの試行導入は既に実施済みです)。これにより、お客さまにとって利用しやすいホームページを提供してまいります。

※2 ホームページのアクセスログは、個人情報が含まれていないGoogleAnalyticsのデータを利用しています。

https://www.resonabank.co.jp/util/sitepolicy.html#ga


【イメージ】マイゲート関連ページでのお客さまの遷移状況(全体像と拡大図)

 


りそな銀行とトランスコスモス株式会社との協働体制について

りそな銀行とトランスコスモス株式会社は、従来からホームページ制作で協業しており、両社で協働拠点を設置しWEBを通じた新たなサービス体験の提供を目指して活発な議論を重ね、企画からページ改修までをワンストップで実施しております。


【打合せの様子】


今後はホームページ制作だけでなく、WEB広告やコールセンターなどについても協働体制を活用した連携を図り、更なるデジタル施策の実現を目指してまいります。

 

【企業概要】

会社名株式会社りそな銀行
所在地〒540-8608 大阪府大阪市中央区備後町2-2-1
代表者代表取締役社長 東 和浩
サイトhttps://www.resona-gr.co.jp/


会社名トランスコスモス株式会社
所在地〒150-8530 東京都渋谷区渋谷3-25-18
代表者代表取締役社長兼COO 奥田 昌孝
サイトhttps://www.trans-cosmos.co.jp/


※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です 

※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です


●トランスコスモス株式会社について

トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30の国と地域・171の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。


報道関係者お問い合わせ先

transcosmos China マーケティング部

Email:marketing@transcosmos-cn.com

Tel:+86(0)21-5256 4608

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