Trust & Safetyサービスの一環として、自動化と人工知能化されたネットワーク全体の世論管理の実現を支援

トランスコスモスは、中国においてTrust & Safetyサービスをさらに強化するための「インターネットインタラクティブソリューション」の提供を開始しました。本ソリューションは、AIGC（AI-Generated Content）モデルを通じてネットワーク全体の世論監視システムを構築するよう設計されており、企業のブランド評価とCX(顧客体験)を同時に高めることを支援します。

トランスコスモスは2021年に中国でTrust & Safetサービスを正式に提供開始し、ソーシャルプラットフォーム上のコンテンツ監視を通じて、企業のリスク回避とレピュテーション向上を支援しています。このたびリリースした「インターネットインタラクションソリューション」は、トランスコスモスのオムニチャネルコンタクトセンタープラットフォーム「transCxLink(※1)」の主要機能のひとつとして、「ネット世論の自動収集」と「ネット世論への返信の自動生成・対応」の2つのコアモジュールにより、ソーシャルプラットフォーム、Eコマースプラットフォーム、ブランド所有のWebサイトから全方位的に世論・情報を自動的に収集し、シーン認識、感情認識、コンテンツ分類、コンテンツ生成・公開を正確に実現し、人による対応との併用によりコンテンツアウトプットの品質を保障します。

また、Trust & Safetサービスのアップグレードにより、「完全なネットワーク・カバレッジ」、「自動化」、「インテリジェンス化」に焦点を当て、企業がカスタマージャーニーの全段階において迅速に消費者とのインタラクションを実現し、ドメイン全体における消費者体験維持の成長機会を探ることで、CXを向上させることを支援します。

■  「インターネットインタラクティブソリューション 」の製品特性

√  ネット上のブランドボイス、関連トピック、顧客感情を24時間全自動チェックができ、営業時間外でも自動的に実行できます。

√  消費者からの問い合わせ内容を素早く把握・誘導し、商品やサービスなどの話題について積極的に参加し、消費者との交流を確立し、ブランドの知名度と影響力を高め、競争力を強化します。

√  インタラクティブ・タスクの運営プラットフォームをカバーし、世論内容のまとめ処理をサポートし、インタラクティブ内容の品質とインタラクティブ効果をリアルタイムでフォローし、内容確認から回答までの処理フローを迅速に完成させます。

√  AIGCモデルと併用することで、ナレッジベースを自動的に生成し、ブランドのターゲット層や商品特性に応じて、さまざまなシナリオに対応したインタラクティブコンテンツ参照を提供し、テキストの常時最適化をサポートします。

‍現在、「インターネットインタラクティブソリューション」は自動車産業やその他の産業に採用され、高い評価を受けています。 トランスコスモスは今後も、人材とデジタル技術の融合によって、お客様企業のコスト最適化、効率向上、CX最適化に貢献するさまざまなサービスソリューションの導入と開発を進めていきます。

※1「transCxLink」はトランスコスモスが開発したオムニチャネル対応のインテリジェントコンタクトセンタープラットフォームです。ソーシャルプラットフォーム、音声通話、チャットなどあらゆるコミュニケーションチャネルを接続し、企業、消費者、エジェントの間でシームレスなカスタマーサービスプロセスを実現するだけでなく、CRM、インテリジェントサービス、マーケティングシステム、音声認識、オートレポート、ビジネス洞察など豊富な機能をカバーします。

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です

※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です

（トランスコスモス株式会社について）

トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界35の国と地域・182の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界46の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。