導入好調を受け、外部格付け対策とVOC収集力向上にも対応範囲を拡大

トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、調査・分析専門の子会社であるトランスコスモス・アナリティクス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：河野洋一、以下、トランスコスモス・アナリティクス）が開発したコールモニタリングサービス「QICTO（キクト）」の導入好調を受け、アウトプットと専用システムのバージョンアップを行うとともに、目的別評価項目テンプレートを拡充し、外部格付け対策とVOC収集力向上のためのモニタリングサービスを提供いたします。トランスコスモスがコールセンターの運営代行・支援を実施しているお客様企業を中心に、2016年度内に30件の導入を目指します。

2016年3月にリリースし、お客様企業への導入が好調に進んでいるQICTOは、QICTOによるモニタリング結果データと、導入したお客様企業が行うCS調査などに高い相関があることを実証しています。この導入事例において、かねてから要望の高かった「外部格付け対策」と「VOC収集力向上」を目的としたモニタリング評価業務を行うための評価項目テンプレートの開発に着手し、トライアル運用の検証結果に基づいて、目的別評価項目テンプレートを拡充しました。その結果、これまでより多様なマーケティング戦略やコールセンターの運営目的に対応したコールモニタリングサービスを提供できるようになりました。

■対応範囲を拡大した「QICTO（キクト）」の目的別評価項目

バージョンアップしたQICTOにはオペレーターの成長を促すための機能が豊富に実装されています。新機能のQICTO DASHBOARDとQICTO VIEWERは、評価結果データを自動的にダッシュボード化し、拠点／チーム／個人別の傾向や強み／弱みを把握したり、クリッピングデータとして保存している「評価した瞬間」をワンクリックで再生し、オペレーターへフィードバックする際に評価根拠を明示することが出来ます。これによりSVやQC担当者の工数負担が削減されるだけでなく、オペレーターの着実なスキルアップと業務への定着を促していく仕組みを構築することが可能になります。

■バージョンアップした「QICTO（キクト）」のアウトプットと専用システム

■「QICTO（キクト）」の特設ページをオープン

QICTOの特設ページをオープンしました。QICTOの特長やお客様企業事例、よくある質問を紹介しています。本サービスの詳しい内容についてはこちらをご覧ください。

http://www.trans-cosmos.co.jp/transcosmos-analytics/special/qicto.html

トランスコスモスとトランスコスモス・アナリティクスは、QICTOのお問い合わせや導入相談が好調に増加している現状を受け、サービス提供体制を大幅に強化します。今後もQICTOのモニタリング評価項目テンプレートの拡充や専用システムのバージョンアップを図るとともに、顧客満足度調査やスキルアップ研修などの他サービスとの連携強化や、音声認識・人工知能などの最新技術と組み合わせ、さらなる業務効率化と付加価値向上に向けた取り組みを推進します。

※トランスコスモス・アナリティクスは、トランスコスモス・アナリティクス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です。
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です。
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。

● トランスコスモス株式会社について

トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と新型の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のコスト削減を支援するコンタクトセンター・人事／経理／営業バックオフィス・受発注／SCM・システム開発／運用などのサービスを、また、お客様企業の売上拡大を支援するビッグデータ分析・インターネット広告・Webサイト構築／運用・スマートフォン／ソーシャルメディア活用・テレマーケティングなどのサービスを、アジアを中心に世界28カ国・162の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。

また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界45カ国の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは高品質なBPOサービスを世界規模で提供する、お客様企業の「Global BPO Partner」を目指しています。