ベトナム国内向けコンタクトセンター、デジタルマーケティングサービスを拡大・強化

トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、ベトナム ホーチミンにオペレーション拠点「ホーチミン第二センター」を設立しました。主に、ベトナム国内向けのコンタクトセンターサービス、デジタルマーケティングサービスを提供する拠点で、2017年3月より業務を開始しました。

トランスコスモスはこれまで、ハノイ1拠点、ホーチミン2拠点の3拠点で、ベトナム国内外向けのコンタクトセンターサービスおよびBPOサービス、Webサイト制作、システム開発などのデジタルマーケティングサービス、日本向けの設計開発支援サービスなどを提供してきました。このたび、急成長するベトナム市場向けコンタクトセンターおよびデジタルマーケティングサービスの拡大・強化のため、ベトナムで4拠点目となる「ホーチミン第二センター」の開設に至りました。

■「ホーチミン第二センター」概要

■ ベトナム国内向け コンタクトセンターサービス、BPOサービス

製造メーカー・銀行・ECサイトなどのカスタマーサポート、クレジットカード・保険・旅行業界などに向けたBtoC系獲得型アウトバウンドサービス、事務用機器業界などに向けたBtoB系アポイントメント取得・商材拡販業務、営業バックオフィスサポートなどのコンタクトセンターサービス、BPOサービスを提供しています。「ホーチミン第二センター」では、さらに食品・日用品業界、自動車・バイク業界へのサービス提供を目指すとともに、チャットを活用したノンボイスコミュニケーション業務を拡大していきます。

■ ベトナム国内向けデジタルマーケティングサービス

デジタルマーケティングサービスは、当初は日本国内向けのオフショアサービスが中心で、日本国内向けのWebサイトデザイン、CMS開発、スマートフォンアプリ開発、スマートエントリーシステム開発などを提供してきましたが、ベトナム国内向けにもECサイトのCMS運用、Webサイト表示検証、ヘルプデスクなど、サービスを拡充してきました。また、旅行、保険業界向けにSMSからスマートフォンランディングページへの誘客を活用したキャンペーン業務なども提供しています。「ホーチミン第二センター」ではベトナム国内向けのデジタルマーケティングサービスをさらに強化し、金融業界、製造業界、食品・日用品業界向けに、デジタルプロモーションからWebサイト制作・運用サービス、チャットボットを活用したチャットコミュニケーションサービス、Facebook運用サービスなどを提供していきます。

トランスコスモスでは、現在685人のベトナムの従業員を、来年度中に300人拡大する計画です。ASEANでは、2016年12月にインドネシアジャカルタに「ジャカルタ第三センター」、2016年10月に「マレーシアセンター」を新設するなど規模を拡大しています。今後も現地企業はもちろん、現地に進出する多くのお客様企業へのサービス提供を目指し、提供サービス範囲の拡大、ASEAN地域での事業展開をさらに強化していきます。

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
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