在今天的商业环境中，AI已成为众多企业谈论的焦点，但想要让其真正落地生根、创造价值却并非易事。常见的困境在于：技术团队开发的工具难以契合实际业务场景，而业务团队对AI的能力边界又缺乏清晰认知。面对这一挑战，transcosmos China(大宇宙中国)于近日成功摘得“2025金音奖--中国最佳外包联络中心奖”殊荣，凭借其自主研发的transCxLink智能客服平台与深厚的行业积淀，为企业提供了真正“懂业务、可执行、见实效”的AI解决方案。

在当前数字化转型的关键阶段，企业面临着多重运营挑战：既要维护多个电商平台的稳定运营，又要确保各客户触点服务的专业性与一致性。从线上店铺的日常运营到客服咨询的即时响应，从数据洞察的精准分析到业务流程的持续优化，这些核心环节共同构成了企业可持续发展的数字基础。面对全链路体验对品牌价值的深远影响，寻找一个能够统筹电商运营与客户服务的战略合作伙伴，成为企业的迫切需求。

以“转型•创新•共赢——数字服务，全球共享”为主题的2025（第十届）中国数字服务产业发展年会，于11月19-21日在河北雄安新区隆重举办。transcosmos China凭借在联络中心外包领域展现出的领先数智化精准赋能实力，及在服务流程优化、人机协同实践、量化AI产能等方面取得的突破性进展，成功入选“年度推荐品牌”。

当前，千行百业正积极拥抱数字化转型，以期在日益激烈的市场竞争中提升运营效率、优化客户体验、实现可持续增长。而随着人工智能(AI)技术的不断成熟与应用深化，越来越多的企业开始将AI视为推动业务创新、实现降本增效的核心驱动力。

在BPO行业人员流动率高企、企业普遍面临“压缩运营成本”与“提升服务效率”双重压力的背景下，上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司(下称“特朗思大宇宙”)凭借其卓越的人才管理优势与创新解决方案，展现出强劲的行业竞争力。

在企业的持续发展与运营优化过程中，如何平衡成本控制与服务质量的提升，始终是管理者面临的重要课题。业务流程外包(BPO)作为一种成熟的解决方案，让企业能够将非核心业务交由专业团队运营，从而更专注于自身核心竞争力的构建。

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)董事兼顾问船津康次在2025年秋季褒章中，荣获“蓝绶褒章”。船津康次长期担任一般社团法人日本联络中心协会(事务局：日本东京都千代田区；会长：吴岳彦；以下简称联络中心协会)会长，同时作为transcosmos的经营者，并在多家经济团体中担任要职，为日本的经济发展作出了贡献。

2025年10月10日，大宇宙信息创造(中国)有限公司在天津丽思卡尔顿酒店隆重举办了以"感谢三十载 携手续未来"为主题的30周年客户答谢庆典。邀请包括客户及集团代表在内的共计240名嘉宾出席了本次活动，共同见证了大宇宙集团30周年的辉煌时刻。

通过构建能够创造新价值的人工智能客服中心，助力企业实现降本增效与顾客体验提升