一直以来，质量检验是客户联络中心的服务质量控制中必不可少的环节。然而，在传统的人工质检中质检员对质检点和规则的认知不同，不仅会造成质检结果的差异，并且耗时耗力、难以覆盖全量任务。

transcosmos自主开发的智能质检系统“transpeech”(transCxLink关键功能之一)，能够基于人工智能、机器学习等技术手段，实现语音识别、文本转换、情绪分析、语音合成、数据可视化等功能，从各个维度对客服人员的服务质量进行智能评价和分析，帮助联络中心提高质检效率和精准度。

我们的智能质检服务系统的优势在于，全量质检，效率高、质检客观，标准统一；另外系统可实现即时预警、可视化监控，时效性高，相较人工能更早的发现问题。

相较传统质检，智能质检的优势显著

方法与效果

通过调研了解现有质检标准，对智能质检工具进行配置，利用“大数据+AI”技术对全量客服对话进行自动化质量检查，内部集成超过80项对话质检点，由质检专家团队度身定制，可以快速、精准地识别客户情绪，且判断客户情绪的程度；用于检测对话中提到的敏感词汇，及时发现潜在风险；能够精准地找出回复不符合流程的对话，并告警；实时监控座席沟通流程并预警，有效改善转化率、退货率等指标。