利用RPA(Robotic Process Automation)技术，transcosmos不仅能够实现CX中心日常业务流程的自动化，缩减人工操作的流程和工时，还能减少操作失误的风险，从而在帮助企业在优化业务流程的同时，为内外部客户提供流畅的服务体验。

例如，在线上店铺的日常运营中，订单信息核对、退换货/退款处理等流程，如果由人工进行SKU和金额核对，会因为工作量大、订单情况复杂、订单状态多样等原因，耗费大量的人力和工时，并且极易出错。而在店铺运营过程中，加载RPA技术就能够实现自动退换货处理、商品数量和财务管理等高效安全的自动化处理，切实帮助企业在提升顾客体验的同时，实现降本提效。

此外，transcosmos能够运用先进的数字化技术帮助企业构建数据看板体系，实现对CX中心的服务记录、销售数据、内部各项KPI等数据的可视化和管理，并采用BI(商业智能)仪表盘等工具，使相关方能及时获得和共享分析结果。

在transcosmos运营的CX中心，我们能够通过BI(Business Intelligence)服务实现：1、对业务数据和KPI数据进行管理；2、对业务人员进行排班管理和业绩考核；3、及时发现业务风险征兆，促进服务及流程的快速改善；4、通过消费者行为数据，洞察消费者需求，实施符合消费者需求的营销战略；5、将海量数据转化为商业决策依据等。

除了自有的BI工具，transcosmo也是微软POWER BI合作伙伴，能够帮助企业通过BI工具布局、实现数字化转型。

成功案例

transcosmos凭借丰富的电子商务运营和数据分析经验，针对品牌方的痛点，通过三个阶段为企业客户实现数据的整合和可视化：第一阶段，采用机器人流程自动化(RPA)程序自动收集CRM、营销和物流等数据；第二阶段，使用可扩展的云端数据库存储并管理数据；第三阶段，通过Power BI，搭建各类不同的仪表板，实现数据可视化。企业不仅可以随时查看所有店铺的销售情况、KPI的达成情况，并且可以快速诊断哪些渠道表现不佳及问题所在。

transcosmos提供的解决方案示意图

随着电子商务市场的蓬勃发展，推动着越来越多的企业由线下转向线上。如何整合碎片化数据及有效利用数据并转化为商业决策依据和商机，成为企业在开展线上业务过程中面临的重要挑战。transcosmos作为一家TP公司，为众多企业提供线上销售和代理运营服务。其中一些企业在各个电商平台上拥有数家线上店铺，如何有效处理店铺产生的海量数据成为企业在发展电子商务业务过程中的痛点。通过数据获取自动化程序和BI仪表板，可以帮助企业显著减少制作在线销售报告的时间，同时有助于企业及时有效地利用数据，进行业务决策。

Power BI 成功案例：https://partner.microsoft.com/en-us/case-studies/transcosmos (仅英语)