在传统的外呼服务中，联络中心只能在无法明确顾客考虑阶段的情况下进行外呼。而采用transcosmos的外呼服务不仅可以在恰当的时间，基于数据进行多渠道外呼，而且可以及时捕捉顾客需求，采用合适的方式实施有针对性的营销方案。

■ 全渠道的智能客服平台云解决方案“transCxLink”

transCxLink系统特色功能：

・transCxLink for IB：多渠道客服管理的智能化

・transCxLink for OB：基于顾客信息与营销计划自动的实施外呼与自动应答服务

transcosmos自主研发的全渠道智能客服平台云解决方案transCxLink，配备了CRM系统、AI外呼及营销功能。通过该平台不仅能够实时分析企业网站或APP上的用户行为，使数据可视化；并且能够按照性别、年龄等个人属性及行为记录等对用户进行分类，并依此针对每位用户提供匹配的信息和体验。此外，transCxLink能够连接各大电商平台，灵活地为企业在各种不同的渠道优化外呼服务和营销方案，包括自动进行广告投放。

值得一提的是，随着中国金融消费市场的不断扩大，电销催收业务需求较大，该业务对于线路的要求非常高，我们支持的线路具有高并发能力、合规性、稳定性、智能化等特色。

■ AI外呼解决方案的优势

· 作为基于数据的跨渠道解决方案，在实现渠道整合和数据整合的同时，能够根据客户兴趣自动实时营销方案，最大化地实现销售转化

· 根据品牌和商品定位提供不同的AI音色以及相应的话术训练，通过数据自动筛选意向度高的用户进行自动外呼，提升了外呼成功率

· 配备了语音识别和情绪分析功能，可以根据关键词快速捕捉顾客需求，并进行及时跟进

· 对人工座席提供即时辅助，并对对话数据进行分析，以促进服务改善，通过人机协同，最大程度地发挥外呼服务效用

· AI深度分析技术，通过外呼数据分析，明确判断成功呼出的时间段、提升外呼成功率

· 可以将API连接至企业的数据库、系统、及其他各类工具及服务

凭借transCxLink的AI外呼功能和营销功能，我们能够帮助企业快速建立更加贴合业务需求的外呼服务，并通过BI功能实时分析顾客行为并将数据可视化；同时还可以根据企业的营销课题和需求，通过整合和分析各渠道的所有数据，深刻洞察顾客，从而通过AI外呼服务和营销服务帮助企业达成业务目标、提升CX。

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