在市场竞争激烈的大环境下，品牌销售转化难，生意增长更难，降本增效已经成为企业不得不面对的课题。在此背景下，transcosmos致力于通过各类先进的人工智能技术，帮助企业客户在数字化时代多样化的顾客触点中，实现服务的全面降本提效，即在高效实现AI客服核心服务需求的同时，为企业提供更智能的服务管理、优化顾客体验。

transcosmos的人机耦合客服解决方案——凭借自主开发的生成式人工智能聊天机器人“trans-AI Chat”，transcosmos能够提供无感介入的人机协同服务模式。通过人机协同，我们不仅能够帮助企业节省人力开支，实现降本增效；并且可以通过更快的服务响应，提升消费者的服务体验。

■ 服务范围：

√AI客服解决方案定制服务

√基于大语言模型的知识库搭建服务

√AI聊天机器人训练和调优

AI客服解决方案——生成式人工智能聊天机器人“trans-AI Chat”

“trans-AI Chat”最显著的优势之一，就是能够为企业全渠道布局和全面提效。不管是电商平台还是私域，“trans-AI Chat”能支持企业进行全渠道的系统接入、升级和管理，包括与天猫、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台以及官网等多个渠道之间的无缝对接，使得企业客户能够在各个渠道上实现灵活部署，并提供一致的顾客服务。

基于大语言模型研发的“trans-AI Chat”，不仅能够为企业提供定制化的人机协同客服方案，包括全自动回复模式、辅助人工模式、AI推荐(销售)模式、AI外呼等，并且能够被应用于各种商业场景。transcosmos的人机协同客服方案不仅大大提升了顾客体验(CX, 即Customer Experience)领域的服务效率；同时也在改变着企业与顾客的互动方式，帮助企业提高整体的顾客服务质量。

服务概览图

■ 生成式人工智能聊天机器人“trans-AI Chat”的特点

更懂品牌：具备与资深客服人员同等的业务能力以及卓越的自动化处理能力，使得企业客户在人工座席成本方面可节省高达60%，不仅实现更加灵活地资源配置，且能够有效提升运营效益。此外，针对大促高峰期的需求，提供灵活的计费模式，让企业可以根据实际情况自由调整资源投入，确保高峰期的顺畅运营。

更懂消费者：意图识别、场景分流、多场景支持和多轮对话等功能将为顾客提供更为个性化的服务体验。通过负面情绪监控、敏感词/安全性监控等机制，强化风险管理及预警能力，预防潜在问题并提升用户体验。当需要人工干预时，可以无缝转接到人工客服。

更快响应：出色的算法和处理能力，能够更好地提升响应速度，从而让顾客可以获得更加及时的反馈和高效的沟通体验。

更合规：通过敏感词/安全性监控等风控管理机制及预警功能，能够帮助企业预防潜在问题并提升用户体验。

更强转化：通过深度学习和实时数据分析，问题解决率得以从原来的40%提升至90%以上，转化率提升5%-10%。让顾客能够获得更加快速且准确的解答，从而提升顾客满意度和忠诚度。

全渠道布局、全面提效：不管是电商平台还是私域，支持企业进行全渠道的系统接入、升级和管理，包括与天猫、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台以及官网等多个渠道之间的无缝对接，使得企业客户能够在各个渠道上实现灵活部署，并提供一致的顾客服务。

基于大语言模型的知识库搭建服务

transcosmos能够基于大语言模型提供机器人知识库搭建服务，包含数据整合、数据预处理、模型训练、持续优化和信息安全体系搭建等。

凭借基于大语言模型开发的“trans-AI Chat”，我们的专业技术人员能轻松配置聊天机器人的各种交互模式，并构建高效的知识库体系。此外，我们还会采用各类方法不断优化知识库，例如：根据收集到的用户反馈和机器学习模型的效果，对机器人的回答进行不断地迭代和优化；或采用A/B测试等方法，比较不同的回答策略和模型效果，以选择最佳的方案等。

在机器人的使用过程中，我们会利于数据分析工具对机器人的性能进行监测和评估，通过分析对话轮次、会话时长、意图识别率等指标来了解机器人的理解能力和用户满意度，以此确保聊天客服机器人知识库的数据质量和准确性，从而提高机器人的回答精确度和用户满意度。

基于大语言模型，提升AI系统的知识库性能：

-FAQ问答：辅助进行知识拆分，可对历史聊天记录进行问答提取，FAQ无需添加大量相似问法，使AI表现更聪明更拟人

-自动上下文：减少多轮会话构建，基于大模型进行上下文理解，保障对话流畅性

-语义理解：基于大模型理解用户意图，支持按标准FAQ结果回复或通过大模型理解后的拟人回复，对话流程不死板，回答更有针对性

* 在知识库内容搭建和数据采集时，我们会采取数据加密和访问控制来保护用户的数据安全，并确保遵循适用的信息安全和隐私保护等法律法规。

AI聊天机器人的部署和调优服务

越来越多的企业将AI和聊天机器人导入网站和即时通讯APP，以应对用户咨询。但是，很少有公司能正确有效地使用AI聊天机器人。针对这一问题，transcosmos利用在常见问题分析、机器人场景创建和AI调优服务领域积累的丰富知识所形成的特有的调查角度，对企业智能聊天机器人的问题解决率和品质，提供从调查到改善方案实施的“AI-IQ诊断服务”。

案例示意图

■ 相关荣誉：

transcosmos荣获“CTI论坛编辑推荐奖-联络中心AI客服解决方案奖”

成功案例——某3C数码品牌

transcosmos在中国为某3C数码品牌提供电子商务平台的售前客服业务的过程中，为该品牌导入了生成式人工智能聊天机器人“trans-AI Chat”。我们不仅通过大语言模型帮助AI机器人实现高度的对话能力，提升顾客体验；同时还通过训练让AI机器人学习TOP Sales的话术，实现了销售转化率的提升。

trans-AI Chat 初期导入后的实施效果总结图