作为全渠道的智能客服平台云解决方案，transcosmos自主研发的trasnCxLink系统不仅能够全方位连接电商平台、社交平台、电话语音、在线聊天等各类沟通渠道，实现企业、消费者和客服人员三方的无缝对接，而且涵盖了CRM、智能客服、营销系统、语音识别、自动报表和业务洞察等丰富的功能，可以满足各行业企业的定制需求。

CRM运营必须以各沟通渠道的会员数据库为基础，通过数据分析，对会员进行细分，实施营销方案，以引导会员创造更多价值。凭借transcosmos 的CRM解决方案“CxLink for CRM”※，我们能够将人、流程和系统集成起来，使数据转化为绩效，以此不断优化品牌现有的营销解决方案。

※“CxLink for CRM”能够为企业提供全面的顾客洞察，在确保合规性的基础上提高顾客互动。凭借多渠道功能和实时洞察力，以顾客期望的方式和渠道实现企业与顾客的实时互动。此外，企业内部人员也可以借助CRM系统，不受设备和地点的限制，随时处理各项业务。

业务范围：

CRM会员运营

transcosmos通过提供CRM的咨询、数据分析、系统搭建和长期运营等服务，为企业提供包括会员运营和私域运营的一站式的CRM(含SCRM)服务。我们具有丰富经验的专业团队能够帮助企业规划和设计包含用户忠诚度、生命周期、人群聚类、会员营销、积分制度在内的全方位的会员运营服务。

数字化会员运营体系概览图

我们致力于通过提供包含会员权益规划和会员活动策划在内的会员运营服务，不断提升会员的数量、活跃度、客单价、复购率，并最终让优质的会员成为品牌的拥趸者和推荐者，从而帮助品牌实现销售额的提升。

此外，transcosmos通过自主开发的transCxLink的CRM功能，能够为企业提供会员管理、数据管理、数据交互、积分兑换、营销和导购在内的一站式CRM系统解决方案。通过提供定制化、半定制化和SaaS等不同CRM平台，我们能够帮助企业通过CRM平台，洞察消费者行为，为企业提供精准的社交媒体(如微信、微博、抖音等)运营方案。凭借裂变、互动等营销服务，有效降低获客成本、提高转化。

私域运营

transcosmos提供订阅服务模式的规划、运营、培训和效果评估等一站式解决方案，让企业发展更多的直客，打造完全的私域流量，提升客户忠诚度，大大降低整体的客户维护和客户获取的成本。同时，我们帮助企业通过自有平台，比如企业官网、企业自有的电商平台、APP、小程序、微商城等，通过数据整合和数据可视化，准确还原用户行为，深度洞察用户，并结合个性化内容推荐把流量价值最大化，从而帮助企业在提高客户忠诚度的同时，提升销售额转化。

凭借transCxLink的数据可视化功能，transcosmos能够提供数据挖掘与解读分析，让企业与顾客的诉求达成一致，实现真正的价值最大化。我们富有丰富经验的专业人员可以灵活运用数据，帮助营销、零售、服务运营等领域的企业敏锐洞察客户的深层诉求，真正地帮助品牌扩大成长。

此外，transCxLink的自动化和智能化报表功能，能够为企业提供各类定制化的数据报告，并将各渠道的数据整合在一个平台，轻松实现可视化分析。

■ 私域运营方法论

通过多平台的引流将更多顾客沉淀到企微，在企微根据品牌特性，进行1V1及社群运营，提升顾客的多重价值。