transcosmos的业务诊断和VOC分析服务，能够从客户角度出发全方位地衡量CX，以帮助客户联络中心开展跨渠道的业务诊断服务。transcosmos利用一直以来服务于大型项目的整合服务运营知识和经验，助力企业在跨渠道的顾客支持流程中创建CX评价体系。除了传统的顾客满意度和“CES(Customer Effort Score)”(*1)等衡量指标，我们能够根据COPC的理论方法，结合项目的实际运营情况，来定制客服中心的运营能力评价系统。

通过自主开发的transCxLink的BI工具，transcosmos能够帮助企业实现业务数据的可视化，并以提高复购率和销售额为目标，促进运营流程的全面改善。通过数据采集和调研相结合的方式，我们能够根据项目的关键业务数据，设计评估数据表，汇总收集达标情况，结合定量定性的分析，找出问题所在和产生问题的原因，并制定改善报告，帮助项目落实改善方案。

为了在数智化和多渠道化的发展趋势下进行顾客支持服务，企业不仅需要像以往那样对单一渠道进行评价并实施局部改善，还需要从“顾客角度”出发对跨渠道的顾客服务流程进行综合评价，以寻求整体优化的方法，从而在提升CX的同时，提高销售额。

跨渠道地聆听顾客声音，进行VOC分析

在激烈竞争的市场环境中，只有准确把握住客户的企业才能超越竞争对手，并获得更多机会。通过科学的分析方法及分析工具，transcosmos能够针对Call 、Chat、SNS、调研问卷、店铺以及互联网舆情等结构化或非结构化的数据进行整理分析，挖掘消费者内心最真实的声音(需求)，以帮助企业洞察商机、扩大销售。

电商渠道：各大电商平台都设有DSR(Detailed Seller Ratings)店铺评分制度，这是企业衡量用户意见和情绪的重要方法之一。DSR店铺评分制度分为三部分：商品描述、服务态度、物流服务，分别由用户进行评分。根据评分，企业可以判断顾客对商品体验和服务体验的评价。通过连接电商平台，我们不仅可以了解客户满意度，并且可以通过语音转文本技术及文本分析技术(从大量的文本信息中发掘有用的信息)对客服对话记录进行分析，通过TGI指数(Target Group Index目标群体指数)对咨询中出现频率最高的词汇进行分析，从而更具体地了解用户青睐的产品型号或服务，更有针对性地提升销售。

社交渠道：transcosmos能够根据企业需求提供定制化的舆情管理服务，帮助企业获取互联网上的消费者声音(VOC)，并通过人工/AI与客户进行互动，改善客户评价。我们不仅能够通过VOC改善服务流程和重塑购买和服务路径，并且能够通过transCxLink针对特定人群进行细分，或通过人们对某类产品的兴趣程度进行标注来锁定目标市场。同时，transCxLink的互联网互动工具是基于大语言模型研发的AI工具，能够对消费者的负面情绪及时进行预警和干预，以改善消费者对企业和商品的情感，从而促进复购和提高销售额。