transcosmos致力于提供能够实现顾客体验价值最大化的全渠道联络中心服务。随着消费者行为的改变以及互联网技术的迭代，联络中心的服务渠道也日益多样化。凭借数十年来的联络中心运营经验和各类灵活的解决方案，transcosmos不仅能够将服务覆盖电话、电子邮件、在线聊天、FAQ管理、社交媒体、智能客服等各个渠道，帮助企业实现联络中心的全渠道化，并且能够根据企业的战略计划，构建和运营战略型联络中心。

通过全渠道联络中心服务，transcosmos致力于通过数十年来从实际运营过程中获得的经验和知识，帮助企业在各类沟通渠道建立与消费者的良性互动，从而提升CX。

随着电商行业的快速发展，我们的联络中心服务不仅涵盖传统的电话和邮件业务，还可以覆盖营销平台、内容平台和电商平台等，并且我们致力于以尖端的数字化工具和智能化技术帮助企业实现传统联络中心的数智化转型。

业务范围：

■ 全渠道联络中心服务

√ 客户关怀
√ 技术支持
√ 电话营销
√ 在线服务
√ FAQ管理
√ 紧急联络中心服务

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全渠道联络中心服务

■ 客户关怀
我们的核心运营人员获得了COPC协调员、6西格玛、PMP等认证，能够赋能企业以客户为中心，解决客户问题；帮助企业精准定位客户，支持企业多种获客模式，提升客户服务体验。

■ 技术支持
凭借多年的实践经验和专业技能，我们能够提供高要求的技术支持服务。通过我们全面的人才培养体系，我们众多的技术支持人员获得了HCIA、Cisco、Redhat等技术认证，从而能够为各类产品提供技术支持服务，包括IT产品(PC、智能手机、平板电脑等)、消费电子产品(空调等)以及汽车等。

■ 电话营销
随着中国金融消费市场的不断扩大，电销催收业务需求较大，该业务对于线路的要求非常高，我们支持的线路具有高并发能力、合规性、稳定性、智能化等功能。

■ 在线服务
在线聊天、SNS、短信、电子邮件，特别是在不同电商平台上的在线服务，包含售前和售后服务，我们都有着丰富的经验。

■ FAQ管理
利用在联络中心运营中积累的客户服务专业知识，建立/维护FAQ(常见问题)网站，并根据日志活动分析创建其内容。

■ 紧急联络中心服务
支持业务大促、产品召回、客户信息泄露等紧急情况下迅速建立客户中心，并提供从咨询、下单、通知、收集缺陷产品到更换交付等的一站式支持服务。

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