电子商务联动解决方案

transcosmos基于消费者行为动线的5A模型，提供电商联动的全渠道客服解决方案。

随着人们消费行为的改变，通过电子商务渠道购买商品和服务已经成为人们生活中密不可分的一部分，同时在智能技术和社交网络技术高速发展的大背景下，企业与目标消费者的沟通已不再局限于传统的电话、短信或电邮等渠道，或被动地等待消费者发起咨询。在竞争日益激励的市场环境中，企业的制胜法则就是占取先机，通过主动挖掘互联网和社交媒体上消费者声音(VOC)，洞察其真正的需求，从而获取商机。

这也要求联络中心能全方位地辅助企业提升顾客体验(CX)。联络中心的升级不仅要求系统云化，促使服务更灵活更联通，并以此更好地保护消费者信息，同时也要求服务实现平台化和电商化。transcosmos的运营中心不仅需要具备联络中心的互动功能和座席管理功能，同时也涵盖了电子商务渠道的广告投放、营销和数据可视化等功能。

天猫五星服务商认证

transcosmos作为在中国最早提供电子商务运营服务且被认证为TP的企业，我们不仅深谙电子商务的营销和运营之道，同时我们的客户服务覆盖了5A所包含的整个消费者行为动线，从而让我们能够为品牌方提供电商联动的全渠道客服解决方案。

transcosmos 作为一家TP企业，将持续在数字化和智能化的经营能力方面发力，通过数智化工具的开发和运用，助力品牌方洞察消费者，从而实现生意增长。

■ 联络中心的电商功能

√大数据营销策略制定与AI广告投放

√AI虚拟人直播与互动

√AI主动营销

√AI聊天客服

√AI翻译(跨境服务)

√私域运营/会员运营

√BI工具部署

跨平台服务方案(全网)

transcosmos自主研发的trasnCxLink系统不仅能够全方位连接电商平台、社交平台、电话语音、在线聊天等各类沟通渠道，实现企业、消费者和客服人员三方的无缝对接，而且涵盖了CRM、智能客服、营销系统、语音识别、自动报表和业务洞察等丰富的功能，可以满足各行业企业的定制需求。支持企业进行全渠道的系统接入、升级和管理，包括支持与天猫、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台以及官网等多个渠道之间的无缝对接，使得企业客户能够在各个渠道上实现灵活部署，并提供一致的顾客服务。

同时，通过电商平台的AI客服(聊天机器人)部署，实现人机协同的客户服务模式。对比纯人工模式，transcosmos超拟人AI聊天机器人不仅能够7x24小时不间断地提供客户服务，并且能够¹更快速和更精准地识别用户情绪，并判断用户情绪程度；²通过自动检测对话中的敏感词汇，及时发现潜在风险；³能够精准找出不符合流程的回复并告警；⁴实时监测座席人员的沟通流程并发出预警；⁵及时洞察商机，能够针对用户属性进行商品推荐等，从而帮助店铺有效改善转化率、退货率等指标。