联络中心升级服务

transcosmos致力于通过先进的解决方案和服务体系，推动联络中心行业的服务升级。transcosmos的运营中心融合了“联络中心服务”、“整合营销服务”、“数字化转型服务”和“一站式电子商务服务”这四大服务。凭借新的服务矩阵，transcosmos希望融合优秀的人才和先进的技术(数字化和智能化技术)，为消费者创造绝佳的顾客体验。

如今，线上购买商品和服务已经成为人们的主要消费模式，同时随着内容平台和社交平台对于人们消费决策的影响日益加强，客服中心的消费者行为数据对于企业的业务决策变得至关重要。这也推动着客户服务从以往的被动服务向主动服务演变，并将服务贯穿整个5A顾客旅程，从而通过重塑购买路径和服务路径，帮助企业洞察业务机会，这些都促使着客户服务的进一步升级。