transcosmos的Loyalty Marketing(忠诚度营销)服务中，最具特色的一项就是"5A Loyalty诊断”服务。
“5A”是菲利普·科特勒(Philip Kotler)的《科特勒营销4.0/5.0》一书中倡导的新营销理念。2019年，transcosmos与该书的合著者何麻温·卡塔加雅成立的印尼咨询公司MarkPlus, Inc.达成业务联盟。transcosmos通过与MarkPlus合作开展5A衡量标准的发布及调研业务，成为日本唯一一家运用原创的5A衡量标准提供服务的公司。transcosmos根据5A顾客旅程评估企业与竞争对手的优劣势并构建战略，从而获得长期的顾客忠诚度。此外，在2022年，transcosmos将CX诊断加入到“5A忠诚度诊断”服务中，以此扩大其忠诚度营销的服务范围。
环境变化及社会数据化带来了消费者行为的巨大变化。菲利普·科特勒在《营销革命4.0》中提出，新时代的营销路径为包含了A1(认知：AWARE)、A2(诉求：APPEAL)、A3(询问：ASK)、A4(行动：ACT)、A5(推荐：ADVOCATE)的5A架构。其中描述了，消费的意愿不再是消费者独自决定的，而是会受到各种各样的声音的影响，由“群体意见”决定的。基于此概念，MarkPlus倡导衡量品牌价值的两项新的衡量指标，即PAR(Purchase Action Ratio：购买转化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio：品牌推荐率)。并且，最终重新定义了顾客忠诚度的体现不再是传统的重购率，而是推荐率。
transcosmos与拥有“5A”知识产权的Markplus在日本签署了独家商业联盟协议，提供“5A”测量的咨询服务。 通过5A分析可视化Customer Journey里面的每个阶段的CVR，针对弱点进行改善，要把普通消费者转化为企业的Advocater(推荐者)
■ 相关成功案例：
“5A Loyalty诊断”服务介绍 第1部分 以构筑忠诚度营销的战略为目标
“5A Loyalty诊断”服务介绍 第2部分 5A诊断
“5A Loyalty诊断”服务介绍 第3部分 解析诊断
“5A Loyalty诊断”服务介绍 第4部分 CX诊断
“5A Loyalty诊断”服务介绍 第5部分 总结
什么是PDCA循环？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第2部分
什么是顾客体验？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第3部分
什么是市场创造？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第4部分
将人工智能与市场营销相结合 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第5部分
什么是Resilience？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第6部分
5A与NPS的区别 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第7部分
什么是顾客旅程？ 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第8部分
什么是市场营销？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第9部分
