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何谓市场营销？这是一个哲学层面的问题。日本营销协会将市场营销定义为“企业和其他组织从全球视角出发，通过与顾客的相互理解和企业间的公平竞争，为创造市场而进行的综合性活动。”

顾客旅程揭示了顾客与产品、服务及品牌之间互动的历史。顾客在接触同一种产品、服务及品牌时却会产生不同的感受和印象，其中的一些感受和印象并非即刻产生。

科特勒倡导的5A和贝恩倡导的NPS有什么不同呢？我们将在文中解释两者间的区别，并探讨它们适用的场景与范围。

什么是Resilience？即复原力，也可译为恢复力或弹性，该词最初被应用于环境研究，描述生态系统应对环境变化的恢复力。

在当今世界，“DX(数字化转型)”这个词已经被广泛应用于各种行业或职业，即使说这是一个“DX时代”也不为过。不仅经营管理类杂志中有关创新的特辑中介绍的都是与计算机相关的内容，许多公司也设...

市场创造(market making)的概念是什么？就是为了让自己的产品能持续被顾客选择，公司必须一直为顾客提供其他公司无法比拟的价值。

什么是顾客体验(CX)？在未来的市场营销中，即在忠诚度营销时代，企业为了获得顾客的青睐，就必须以CX为核心，并以与顾客建立长期关系为目标。

什么是PDCA循环？PDCA循环是由计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行动(Action)的首字母缩写组成的框架。

什么是需求？这是市场营销中一个非常重要的基础概念，但要重新解释其含义或许有些难度。需求的英文是“needs”，意为“需要”、“欲望”。科特勒将需求描述为“人在生活中没有达到所需的满足感的...