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用户情绪对顾客体验具有重大影响，在顾客旅程中扮演着不可或缺的角色。许多企业采用各种方法分析用户情绪，力图提高销售转化率

线上数据不仅能够助力企业深刻洞察消费者行为，并且通过线上数据结合线下数据，将有助于企业制定CX策略。

90后和Z世代年轻消费群体能轻松驾驭各类高科技产品，擅长运用社交平台和电商平台购物，凭借旺盛的消费欲望引领着中国的新消费市场。

虽然中国电商市场在不断增长，但是由于新兴电商平台和品牌的不断涌现，以及受新冠疫情的影响，获客成本随之攀升，且天猫服饰类目的增长率趋缓。在此背景下，天猫开始通过“数据银行”运用大数据技术。

5G商用时代的超高速互联网环境使得“人”和“货”的联系更为密切，品牌和企业与消费者的关系也愈发紧密，消费者体验正在发生质的改变

在2020年双11大促即将到来之际，细述直播带货近况

2018年以来，中国接连发布了税收优惠政策及规定，主要以扶持跨境电商为方向。接下来介绍一下主要的税收政策

天猫发布“旗舰店2.0升级计划”，借此深入挖掘消费者，从而实现符合消费者需求的个性化销售与营销

“盒马鲜生”、“小米”等CX企业以CX战略推动企业发展，灵活运用海量数据，洞察主导消费者决策的因素、提升客户体验，实现了划时代的商业成长