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中国的年轻父母们在做决策时，会关注来自各个不同渠道的购买信息和产品口碑，这些都将影响他们的购买行为

C2M(Consumer to...

老品牌在年轻化革新过程中尝试与年轻品牌的跨界合作，通过年轻品牌的“粉丝之力”，打造能够吸引年轻群体的跨界产品或玩法，建立和年轻受众群体的情感关联，达到1+1＞2的营销效果

在中国，线上诊疗服务正在不断发展，为患者解决了许多不便之处。本文将通过案例研究探索如何改善顾客体验(CX)并创造价值。

用户情绪对顾客体验具有重大影响，在顾客旅程中扮演着不可或缺的角色。许多企业采用各种方法分析用户情绪，力图提高销售转化率

线上数据不仅能够助力企业深刻洞察消费者行为，并且通过线上数据结合线下数据，将有助于企业制定CX策略。

90后和Z世代年轻消费群体能轻松驾驭各类高科技产品，擅长运用社交平台和电商平台购物，凭借旺盛的消费欲望引领着中国的新消费市场。

虽然中国电商市场在不断增长，但是由于新兴电商平台和品牌的不断涌现，以及受新冠疫情的影响，获客成本随之攀升，且天猫服饰类目的增长率趋缓。在此背景下，天猫开始通过“数据银行”运用大数据技术。

5G商用时代的超高速互联网环境使得“人”和“货”的联系更为密切，品牌和企业与消费者的关系也愈发紧密，消费者体验正在发生质的改变