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電話対応と倉庫オペレーションを組み合わせ、リコール時の受付から商品回収・代替品やお詫び品の発送まで対応

トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝）は、EC専門の物流拠点である「ECワンストップセンター北柏」の拡張に向け、「緊急コンタクトセンター＋ロジスティクス」のサービス提供を強化します。電話対応と倉庫オペレーションを組み合わせたワンストップサービスで、リコールや商品回収発生時には72時間でコンタクトセンターとロジスティクスサービスを立ち上げるなど、スピーディーで高品質なサービスを提供します。

トランスコスモスが提供する緊急コンタクトセンターサービスは、コンタクトセンターでの電話対応だけでなく、ロジスティクスオペレーションも含めたワンストップサービスが特徴です。リコールなどの企業リスク発生時には、コンタクトセンター、倉庫ともに72時間で立ち上げることができ、電話は受電だけでなく特定の顧客への架電による案内も可能です。また、倉庫では商品の回収だけでなく、代替品やお詫び品の発送も行います。全国32拠点、18,000席を超えるコンタクトセンターを活用し、急な電話対応窓口の増設にも対応できるだけでなく、「ECワンストップセンター北柏」の拡張により、ロジスティクスでの業務量の増加、オペレーションの変更にも、これまで以上に柔軟に対応することができるようになりました。

■「コンタクトセンター＋ロジスティクス」サービス提供イメージ

トランスコスモスはECサービスの提供で培った倉庫運営の実績を活かし、リスク発生時にもお客様企業の状況や要望に沿った最適な運用スキームを提案します。問い合わせ対応から倉庫業務までを一貫してトランスコスモスが管理することで、お客様企業の労力を最小限に抑えるとともに、ばらつきのない高品質なサービス提供を実現します。

■ECワンストップセンター北柏 基本情報
所在地：　　　　　　千葉県柏市松ヶ崎新田字水神前13-1 ロジポート北柏
アクセス：　　　　　電車 JR常磐線「北柏駅」徒歩6分
　　　　　　　　　　車 常磐自動車道「柏インター」より約6km、国道16号近接・国道6号線沿い
利用面積（拡張後）：4,110坪
セキュリティ：　　　ISO27001取得（情報セキュリティ管理者常駐、フロア内監視カメラ、警備員24時間365日体制で配備
導入設備：　　　　　ウェアハウスマネジメントシステム（WMS）、ハンディーターミナル、自動マテハン、シュリンクマシン、
　　　　　　　　　　エアー式緩衝材製造機など

●トランスコスモス株式会社について

トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30の国と地域・168の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。

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